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2011年10月 5日 (水)

素敵なお叱り。

今日は鹿児島県薩摩川内市にて朝を迎えます♪
朝いちから薩摩川内市にて一件の商談、鹿児島市へ移動して二件の商談をさせて頂きました。

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薩摩川内市にて商談をさせて頂いたお客様からの話では、昨晩のホテルの予約がなかなか取れなかった理由は、川内原発における九電の定期検査が行われているからではないか(?!)ということでした♪

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また、こちらのお客様からは うちの会社のサービスにおいての良い点と悪い点をズバズバと切って頂きました(話して頂きました)。

今回は2度目の訪問でしたが 実は、私はこのお客様が大好きです♪

なぜなら、前回訪問時(過去ブログ『再開(西から東へ)。』[2011年3月24日]より)にも長い時間お話しをさせて頂いた上で、弊社のサービスの悪い点を、容赦なく大笑いしながらお話しを頂いていたからです(笑)。

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私は、自分の会社のことだけでなく、自分自身を非難して頂ける方も大歓迎です♪

むしろ、そのことが真実であればあるほど、本当に有難いことだと思っています。

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特に、今回の商談では 温かい視線から うちの会社に対しての「良くない点」を数多くご指摘頂きました♪

本当に有難いことだと思います♪

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私は、仕事をする上で“クレーム”という言葉が大嫌いです。

もちろん、相手がこちらに対して“嫌がらせ”を目的とした手段として用いているのであれば、それはまた別の話になってしまいます。

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しかしながら、そのほとんどは、

“お叱りの言葉”や“苦情”というのは「相手が怒っている」のではなく、「相手は困っている」
ことが原因である場合が多い。

そのように個人的には思っています。

今日は朝から有難い素敵なお言葉を沢山頂きました♪

非常に感謝しながら受け止めていると、相手もとても温かい笑顔で色々なことを教えて下さるものです(笑)。

「貴方のような方が、全員 社員であれば、貴方の会社はもっと良くなるのに(笑)。」

とても無理な話も頂きましたが、本当に感謝すべき言葉を頂き大笑いさせて頂きました(笑)。

「あなたの顔を光に向けていなさい。そうすれば影は見えません。いつも真理に目を向けていなさい。そうすれば、あなたの心から不安、心配は消えるでしょう。」by.ヘレン・ケラー

「自分の欠点ばかり気になり出したら、そんな劣等感を直してくれる人間はこの世に一人しかいない。つまりあなた自身だ。」by.デール・カーネギー

「私たちは何かを成し遂げるたびに、“次は何をしようか”と考える。」by.スティーブ・ジョブズ

「片方がもう一方の人生を完全に実現させてあげようと努力するのが結婚ではなく、二人の人生を同時に実現するのが結婚なのよ。」by.スーザン・サランドン

「そもそも我々は一体なにものなのか?我々が普段、自我だと思っているものは、好き嫌いや、習慣、パターンの寄せ集めに過ぎない。」by.スティーブ・ジョブズ

私自身も、もっともっと“自分自身にできること”を考えさせられました♪

また、会社の反省点をしっかりと受け止め、そして改善策を検討し、一つ一つクリアしながら対応し、再度 訪問した際には もっと素敵な笑顔で迎えられるように頑張ろうと思いました(笑)。

そういう点も含め、次回またお会いできる日を 心の底から楽しみにしています♪

いつも応援ありがとうございます。

もしかすると、

人は“他人から言われた言葉”が問題なのではなく、その言葉を“どのように自分が受け止め、そして どのように糧にしていくのか”が重要なのかも知れません。

皆さんは、今日の教訓を 明日どのように活かしていますか?

今日も長文にお付き合い頂きまして、まことに有難うございます。
つづきはまた今度♪

このブログが、少しでも皆さんのお役に立てれば 幸いです♪
お読み頂きまして、まことに ありがとうございます。
本日が皆さんにとって、素晴らしい一日となりますように♪

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